Política de Trocas e Devoluções Emma & Savon

A Emma & Savon busca garantir a satisfação de seus clientes com produtos de alta qualidade e cuidados artesanais. Para isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Abaixo, detalhamos as regras e condições para realizar trocas ou devoluções, com foco em garantir que o cliente receba produtos íntegros e adequados, e que a empresa seja protegida de devoluções indevidas.

1. Condições Gerais para Troca e Devolução

• O cliente tem o direito de solicitar devolução ou troca em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), em caso de compra online (direito de arrependimento).
• Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original, lacrada, sem violações, e com todos os acessórios e documentos originais.

2. Produtos de Higiene Pessoal

Não aceitamos devoluções de produtos que apresentem qualquer sinal de uso, teste ou que tenham tido suas embalagens violadas. Isso inclui produtos como sabonetes, geleias de banho, pastas esfoliantes e qualquer item de uso pessoal, devido a questões de segurança, higiene e legislação sanitária.

3. Motivos Aceitos para Troca ou Devolução

A troca ou devolução será aceita nos seguintes casos:

• Produto com Defeito de Fabricação: Se o cliente identificar um defeito de fabricação no produto, deverá entrar em contato com nossa central imediatamente. Após uma análise, se o defeito for confirmado, a troca será feita sem custo adicional. Se o produto não apresentar defeito, será devolvido ao cliente sem reembolso.

• Produto Avariado no Transporte: Caso o cliente identifique danos na embalagem ou no produto no ato do recebimento, ele deve recusar a entrega e anotar a avaria no comprovante. Se o dano for percebido após o recebimento, o cliente tem 7 dias corridos para entrar em contato, enviando fotos que comprovem o estado do produto para análise.

• Produto Enviado em Desacordo com o Pedido: Se o cliente receber um produto diferente do solicitado, poderá recusar o recebimento ou informar o erro à nossa central em até 7 dias corridos. O produto deve estar sem uso e em sua embalagem original. A troca será realizada sem custos.

4. Procedimentos e Custos para Trocas e Devoluções

• Frete de Retorno: No caso de devolução ou troca por arrependimento ou desistência, o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente. Para trocas motivadas por defeitos ou envio incorreto, Emma & Savon arcará com os custos de envio.

• Análise do Produto: Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise para verificar se estão nas condições estabelecidas nesta política. O prazo para análise é de até 5 dias úteis após o recebimento do produto. Se a análise for aprovada, a troca ou devolução será processada.

• Opções de Reembolso ou Crédito: Em caso de devolução aprovada, o cliente pode optar por:

  • Reembolso integral do valor pago, a ser realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

5. Como Solicitar Troca ou Devolução

1. O cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento Emma & Savon através do nosso e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido, motivo da devolução/troca e anexando fotos, se necessário.
2. Após o contato, forneceremos as instruções para devolução do produto. Caso a devolução seja nossa responsabilidade (defeito ou envio incorreto), enviaremos um código de autorização para postagem gratuita. Se a devolução for por arrependimento, o custo de envio será por conta do cliente.
3. O cliente deverá embalar o produto de maneira adequada para evitar danos no transporte, utilizando preferencialmente a embalagem original.

6. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

• Produtos em promoção ou que foram adquiridos com descontos em razão de defeitos ou avarias previamente informados não podem ser devolvidos.

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não estão sujeitos à devolução, conforme previsto no CDC.

7. Garantia de Qualidade e Avarias no Transporte

Emma & Savon se compromete com a qualidade artesanal dos seus produtos. No entanto, solicitamos que todos os clientes verifiquem o estado da embalagem e do produto no momento da entrega. Caso identifiquem qualquer dano, orientamos que recusem o recebimento e entrem em contato imediatamente. Caso aceitem o produto, a responsabilidade sobre danos decorrentes do transporte será considerada do cliente.

8. Central de Atendimento

Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais informações, entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail emmaesavon@gmail.com ou pelo WhatsApp (49)920010688